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Come faccio ad acquistare un articolo che risulta esaurito? Contattaci per informazioni, potremmo avere dei prodotti ancora disponibili. Puoi utilizzare Whatsapp +39 333 8180543 oppure scrivere un’email a info@etoilecollection.it
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Ho ricevuto un prodotto danneggiato o fallato, cosa devo fare? In caso di difetti di qualsiasi natura puoi mandarci una mail con foto difetto ed effettuare un reso tramite corriere specificando il problema riscontrato. Dopo aver ricevuto il reso e verificato il danno, inoltreremo la richiesta di rimborso. Ricorda che non possiamo accettare articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Ti aggiorneremo regolarmente via mail fino a confermarti l'avvenuto.

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Spedizione

Come posso verificare lo stato della mia spedizione? Nella mail di conferma ordine è indicato il Tracking Number, un codice che ti permette di seguire la spedizione in tempo reale sul sito del corriere.
Posso modificare il mio ordine prima che venga spedito? La modifica è possibile prima che il magazzino abbia elaborato l'ordine. Se hai cambiato idea, ti consigliamo di contattarci immediatamente ed effettueremo una verifica sullo stato della tua richiesta. In ogni caso, entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine potrai richiedere il reso. Trovi maggiori informazioni in "Resi"

Ritiro

Posso ritirare il mio ordine presso la sede? Puoi ritirare la merce presso la sede operativa in provincia di Firenze. Nell'area carrello, al momento di configurazione del metodo di pagamento e dell'indirizzo di spedizione, puoi scegliere di ritirare la merce presso la nostra sede. Se opti per questa soluzione, non verrà applicato alcun costo di spedizione. Verrete avvertiti quando la merce è ritirabile.

Resi e Rimborsi

Come si effettua un reso? Dalla consegna del tuo ordine hai 14 giorni per richiedere il reso, qualsiasi sia la motivazione. Puoi effettuare il reso tramite corriere. Il prodotto deve essere reso nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori.
Come si effettua un reso tramite corriere? Hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per richiedere il reso. Entro i 14 giorni dalla consegna dell’ordine potrai richiedere il reso, avrai ulteriori 14 giorni per far ritirare dal corriere i prodotti. La procedura è semplice e veloce, il servizio è a carico del mittente. Il tuo pacco verrà preso in carico dal nostro Ufficio che verificherà la conformità del reso. In caso di esito positivo, dopo alcuni giorni riceverai una mail di conferma con la disposizione del rimborso.
Quando riceverò il rimborso? Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermarti il reso e la disposizione del rimborso. Dopo alcuni giorni potrai verificare l'accredito della somma.

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